Preguntas Frecuentes (FAQ) – SULTANA VIAJES

 ✈️ Reservas y Pagos

Nuestros tours están abiertos a viajeras de cualquier país. El punto de inicio es Estambul, donde te recogemos en el aeropuerto.

Reservar es muy fácil:
1️⃣ Busca tu tour en la sección “Viajes” de nuestra web.
2️⃣ Selecciona el número de personas y completa los datos del viajero.
3️⃣ Realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.

💳 Métodos de pago seguros: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) y transferencias internacionales con código SWIFT.

Sí, puedes reservar con un 30% del valor total del tour. El saldo restante debe pagarse 60 o 90 días antes del viaje, dependiendo del tour elegido.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la información completa del tour y tu comprobante de pago.

Nuestros grupos son de máximo 20 personas para garantizar una experiencia personalizada

Si tu pago con tarjeta no fue aceptado, es posible que el problema sea de tu banco. Algunas razones comunes son:

  • Límite de gasto: Algunos bancos establecen un límite diario para compras en línea. Si el importe de su compra supera ese límite, el pago será rechazado.
  • Fondos insuficientes: Asegúrese de que su cuenta tenga saldo suficiente para completar la transacción.
  • Medidas de seguridad: Si intentas pagar varias veces y el banco sigue rechazando la compra, podría bloquear temporalmente tu tarjeta.

📌 Si tu pago es rechazado, antes de intentarlo nuevamente:

  1. Verifica con tu banco cuál es tu límite de compras en línea.
  2. Si es necesario, solicita una ampliación temporal o ajusta el límite desde la aplicación de tu banco.
  3. Una vez confirmado el ajuste, intenta realizar la compra nuevamente para evitar bloqueos por Múltiples intentos fallidos.

 

🏨 Detalles del Tour

📌 Hoteles 4 y 5 estrellas.
📌 Traslados al aeropuerto.
📌 Excursiones y entradas a los museos del itinerario.
📌 Guía en español + coordinadora de grupo.
📌 Todos los desayunos y la mayoría de almuerzos/cenas (según el tour).
📌 Vuelos internos y transportes terrestres.
📌 Crucero por el Bósforo.

🔹 Algunos tours incluyen actividades especiales. Consulta la página de cada tour para más detalles.

No, los pasajes desde tu país a Turquía no están incluidos, pero podemos asesorarte para encontrar la mejor opción según tu presupuesto.

Nuestros tours se distinguen por ofrecer experiencias auténticas y transformadoras que van más allá del turismo convencional.  No solo visitarás los lugares emblemáticos de Turquía, sino que te sumergirás en su cultura y tradiciones. Podrás:

🕯️ Participar en un taller para crear tu propia lámpara turca
🍽️ Disfrutar de un almuerzo campestre con una familia turca
🪂 Sentir la emoción del parapente en Ölüdeniz
🍎 Recolectar manzanas en un entorno natural
🎈 Subir en globo sobre Capadocia y contemplar paisajes de ensueño

😊 Además, viajarás junto a otras mujeres hispanohablantes, lo que enriquece cada experiencia a través del intercambio cultural y la creación de amistades duraderas. ¡Todo ello se traduce en un viaje único e inolvidable!

Casi todos nuestros tours son exclusivos para mujeres, pero este año tenemos un grupo mixto del 8 al 17 de julio en el tour “Turquía Única y Joyas de Estambul”.

📍 Nuestro equipo te estará esperando en el aeropuerto a tu llegada. Estarán el guía y la coordinadora de grupo, Sandra Espinoza.

 

🔄 Modificaciones y Cancelaciones

Depende del tour, pero la mayoría permite cancelaciones gratuitas hasta 90 días antes de la fecha del viaje. Después de ese plazo, pueden aplicarse cargos. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

 

Si cumples con las condiciones de cancelación, puedes solicitar el reembolso desde tu cuenta en nuestra web o escribiendo a reserva.sultanaviajes@gmail.com

 

📜 Documentación para Viajar a Turquía

Sí, necesitas un pasaporte con al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada al país.

Depende de tu nacionalidad:
✅ NO necesitas visa si eres ciudadano de la Unión Europea, Reino Unido o la mayoría de países de América Latina (estancias de hasta 90 días dentro de un período de 180 días).
✅ SÍ necesitas visa electrónica (e-Visa) si eres de México, República Dominicana u otros países que requieren visa previa. Puedes tramitarla en la web oficial: www.evisa.gov.tr.

Algunas nacionalidades, como España, Alemania, Francia e Italia, pueden ingresar solo con su documento de identidad sin necesidad de pasaporte. Sin embargo, recomendamos verificar esta información con la embajada antes de viajar.

Si necesitas una e-Visa:
1️⃣ Rellena el formulario en línea en www.evisa.gov.tr.
2️⃣ Paga la tarifa correspondiente (varía según tu nacionalidad).
3️⃣ Recibe la e-Visa por correo electrónico y llévala impresa o en formato digital.

Si deseas quedarte más de 90 días, debes solicitar una visa de larga duración o un permiso de residencia antes de que expire tu estancia permitida.

 

📞 Soporte y Atención al Cliente

1️⃣ Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
2️⃣ Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp, chat en vivo o correo electrónico a: reservas.sultanaviajes@gmail.com, y te lo reenviamos.

📲 WhatsApp
💻 Chat en vivo en nuestra web
📧 Correo electrónico: reservas.sultanaviajes@gmail.com

🕐 Horario de atención: De lunes a sábado.

Sí, atendemos en español, portugués e inglés. Algunos de nuestros guías también hablan otros idiomas.
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