Términos y Condiciones
Última actualización: 18/02/2025
Bienvenido a SULTANA VIAJES EIRL, una agencia de viajes y tours especializada en experiencias turísticas en Perú y Latinoamérica. Al acceder y utilizar nuestro sitio web SULTANA VIAJES, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra o reserva.
1. Generalidades
1.1. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de servicios turísticos ofrecidos por SULTANA VIAJES EIRL.
1.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
1.3. Al realizar una reserva o compra, usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
2. Servicios Ofrecidos
2.1. Reservas y paquetes turísticos: Ofrecemos tours guiados, paquetes de viaje, transporte y otros servicios relacionados con el turismo.
2.2. Disponibilidad: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación posterior por parte de SULTANA VIAJES EIRL.
2.3. Precios: Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las reservas confirmadas respetarán el precio acordado en el momento de la compra.
3. Proceso de Compra y Pagos
3.1. Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, tanto Visa como Mastercard. Los pagos se realizan directamente el la web para importes totales. Para reservas con adelanto del 30%, se utiliza la misma pasarela de pagos pero a través de un link de pago. El saldo restante se pagará 3 meses antes del tour.
3.2. Facturación: Si requiere una factura, deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes en el momento de la compra.
3.3. Seguridad: Los pagos son procesados por terceros (pasarelas de pago seguras), por lo que SULTANA VIAJES EIRL no almacena datos financieros de los usuarios.
4. Política de Cancelaciones y Reembolsos
4.1. Opción de cancelación flexible para pagos en 2 Cuotas, teniendo en cuenta que la primera cuota es el depósito para reservar cupo, que equivale al 30% del valor total:
- El primer pago del viaje, es decir, el depósito para reservar, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Si deseas cancelar y obtener un reembolso del resto del monto pagado (excluyendo el primer pago y tickets aéreos o actividades ya pagadas), debes hacerlo al menos 60 días antes de la fecha de inicio del viaje. Si cancelas entre 60 y 45 días antes de la fecha de inicio del viaje, recibirás un reembolso del 50% si tu espacio en el viaje no es vendido. Todos nuestros viajes son con cupo limitado de 20 personas, por lo que si se vende el espacio que compraste originalmente, recibirás un reembolso del 100 % del monto, excluyendo el primer pago, tickets aéreos o actividades ya pagadas por nosotros.
- Si no se vende, recibirás el 50 %. No se aceptan cancelaciones a menos de 45 días del viaje. Si necesitas cancelar en este período, no se realizará un reembolso, pero nos esforzaremos para vender tu espacio a otra persona. Si se registra otra viajera en ese corto periodo de tiempo y hace el pago correspondiente, recibirás un reembolso del 100 % bajo las condiciones mencionadas.
- Si el viaje incluye alguna actividad donde se tiene que comprar un ticket con tu nombre (por ejemplo, un vuelo, transporte terrestre o alguna otra actividad), ese valor de la reserva no es reembolsable.
4.2. Opciones de Cancelación Flexible para Pagos Completos/al contado:
Posibilidad de reembolso extendido: Si realizas el pago completo del viaje en un solo pago, podrás cancelar y recibir un reembolso del 80 % del monto total (excepto cualquier gasto no reembolsable como tickets aéreos u otras actividades) hasta 60 días antes de la fecha de inicio del viaje si tu cupo no es vendido.
Reembolso total si tu cupo es vendido a otro viajero/a: Si deseas cancelar en cualquier momento y se vende tu espacio a otra persona, recibirás un reembolso del 100 % del monto pagado (excepto los gastos no reembolsables como vuelos internos) sin importar la fecha en la que canceles, siempre y cuando la venta se complete antes de la fecha de inicio del viaje.
4.3. Las comisiones de bancos por el envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
4.4. Casos de fuerza mayor: Si un viaje no puede realizarse por motivos fuera de nuestro control (desastres naturales, restricciones gubernamentales, etc.), se ofrecerá una reprogramación o un bono de viaje.
5. Responsabilidad
5.1. Servicios de terceros: SULTANA VIAJES EIRL actúa como intermediario y no se hace responsable por cancelaciones, retrasos en los servicios prestados por hoteles, transportistas y otros proveedores. Los itinerarios están sujetos a los tiempos y la coyuntura de cada lugar visitado.
5.2. Seguridad del cliente: Cada viajero es responsable de su documentación (pasaporte, visado, vacunas, etc.). La agencia no se hace responsable por denegaciones de entrada a un país o cualquier problema de migración.
- Contratar un seguro de viajes: Para todos nuestros viajes es obligatorio que cuentes con un seguro de viaje para estar cubierto/a en caso de que algún percance durante el viaje. Es importante que adquieras un seguro de viaje antes de la fecha de inicio del tour. Puedes elegir la compañía de tu preferencia. Es necesario que nos envíes un copia de tu seguro de viajes antes de la fecha de inicio del viaje. Si no presentas la prueba de estar asegurado para toda la duración del viaje, al menos 24 horas antes de la fecha de inicio, no podrás unirte al viaje y no recibirás un reembolso del viaje y el costo de las actividades.
5.3. Condiciones del tour: La participación en algunas excursiones puede implicar ciertos riesgos. SULTANA VIAJES EIRL no se hace responsable de accidentes o enfermedades ocurridos durante el viaje.
6. Protección de Datos Personales
6.1. Uso de datos: La información personal recopilada se maneja según nuestra Política de Privacidad. No compartimos datos personales sin consentimiento.
6.2. Cookies: Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puede gestionar sus preferencias en la configuración de su navegador.
7. Propiedad Intelectual
7.1. Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, etc.) es propiedad de SULTANA VIAJES EIRL y está protegido por derechos de autor. No se permite su reproducción sin autorización.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
8.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Perú.
8.2. Cualquier disputa derivada del uso del sitio web o de la contratación de servicios será resuelta en los tribunales de Perú, salvo que la ley disponga lo contrario.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@sultanaviajes.com
Dirección: Calle Isla Hawai 125. B5-1-3, Pueblo Libre – CP. 15084 Lima – Perú
Teléfono: +51 955467617