Preguntas Frecuentes (FAQ) – SULTANA VIAJES
✈️ Reservas y 💳 Pagos
¿Cuántos cupos hay por tour?
Nuestros grupos normalmente son entre 10 y 20 personas. Así garantizamos una experiencia cercana, segura y personalizada.
¿Desde qué países puedo unirme a los tours?
Nuestros tours están abiertos a viajeras de cualquier país. El punto de inicio es Estambul, donde te recogemos en el aeropuerto.
¿Puedo viajar sola o debo ir con alguien?
Sí, puedes viajar sola. De hecho, algunos tours están diseñado especialmente para mujeres que desean explorar sin depender de compañía. Muchas participantes vienen solas y terminan haciendo amistades increíbles durante el viaje.
¿Cómo reservo un tour?
Reservar es muy fácil:
1️⃣ Busca tu tour en la sección “Viajes” de nuestra web.
2️⃣ Selecciona el número de personas y completa los datos del viajero.
3️⃣ Realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
💳 Métodos de pago seguros: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) y transferencias internacionales con código SWIFT.
¿Qué sucede después de realizar la reserva?
Una vez que completes tu reserva, nuestro equipo te brindará seguimiento personalizado. Te mantendremos informado/a con todos los detalles necesarios sobre tu viaje y estaremos disponibles para resolver cualquier duda que tengas.
Tendrás un canal de comunicación directo con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, desde el momento de la reserva hasta el día del viaje.
Además, organizaremos uno o dos encuentros en directo (online) con el grupo de personas que participarán en el viaje. En estas reuniones podrás:
Conocer a quienes compartirán la experiencia contigo,
Resolver dudas en tiempo real,
Recibir recomendaciones útiles,
Y compartir expectativas sobre el viaje.
Queremos que te sientas acompañada/o, bien informada/o y con ilusión, desde el primer momento hasta el día del viaje.
Pago seguro con tarjeta a través de Izipay
Izipay es una plataforma certificada para procesar pagos en línea de forma rápida y segura. Permite aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito internacionales, como Visa, MasterCard y American Express.
Los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD), que es la moneda en la que están publicados los precios en nuestra web. No aplicamos comisiones adicionales por el uso de esta plataforma, aunque algunos bancos pueden cobrar cargos por transacciones internacionales según sus propias políticas.
Además, Izipay ofrece la opción de realizar pagos mediante un link de pago directo, facilitando que puedas completar tu compra sin necesidad de ingresar a la plataforma, ideal para pagos por correo electrónico o mensajería.
Izipay utiliza protocolos de seguridad avanzados, incluyendo certificación PCI DSS, para proteger tus datos y garantizar una experiencia de pago segura y confiable.
¿Se aplican comisiones por el pago?
Pagos con tarjeta vía Izipay: No aplicamos ninguna comisión adicional.
Pagos por transferencia bancaria o remesadora: El cliente asume cualquier comisión que cobre su banco o plataforma de envío. Recomendamos consultar con tu entidad financiera antes de realizar la transferencia.
Pago por transferencia bancaria o remesadora
También ofrecemos la opción de realizar pagos mediante transferencia bancaria o servicios de envío de dinero (remesadoras) bajo coordinación previa.
Ten en cuenta que, en este método, cualquier comisión o cargo adicional aplicado por tu banco o entidad financiera corre por cuenta del cliente. Por ello, recomendamos verificar con tu banco las posibles tarifas antes de realizar la transferencia.
Para recibir los datos bancarios y las instrucciones específicas, por favor contáctanos directamente a través de nuestros canales de atención.
¿Por qué mi pago con tarjeta fue rechazado?
Si tu pago con tarjeta no fue aceptado, es posible que el problema sea de tu banco. Algunas razones comunes son:
- Límite de gasto: Algunos bancos establecen un límite diario para compras en línea. Si el importe de su compra supera ese límite, el pago será rechazado.
- Fondos insuficientes: Asegúrese de que su cuenta tenga saldo suficiente para completar la transacción.
- Medidas de seguridad: Si intentas pagar varias veces y el banco sigue rechazando la compra, podría bloquear temporalmente tu tarjeta.
📌 Si tu pago es rechazado, antes de intentarlo nuevamente:
- Verifica con tu banco cuál es tu límite de compras en línea.
- Si es necesario, solicita una ampliación temporal o ajusta el límite desde la aplicación de tu banco.
- Una vez confirmado el ajuste, intenta realizar la compra nuevamente para evitar bloqueos por Múltiples intentos fallidos.
Nota sobre pagos desde Argentina
Queremos informar que, debido a restricciones bancarias y de procesamiento internacional, los pagos con tarjeta desde Argentina pueden ser rechazados con mayor frecuencia. Esto se debe a políticas internas de algunos bancos argentinos que limitan o bloquean transacciones internacionales.
Si eres comprador desde Argentina y tienes dificultades para realizar el pago, te recomendamos:
Consultar con tu banco para habilitar pagos internacionales.
Considerar otros métodos de pago disponibles, como transferencia bancaria o remesadoras (previa coordinación).
Nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar la mejor opción para completar tu compra sin inconvenientes.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, puedes reservar con un 30% del valor total del tour. El saldo restante debe pagarse 60 o 90 días antes del viaje, dependiendo del tour elegido.
¿Cómo recibiré los detalles de mi reserva?
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con la información completa del tour y tu comprobante de pago.
🏨 Detalles del Tour
¿Qué incluyen los tours?
📌 Hoteles 4 y 5 estrellas.
📌 Traslados al aeropuerto.
📌 Excursiones y entradas a los museos del itinerario.
📌 Guía en español + coordinadora de grupo.
📌 Todos los desayunos y la mayoría de almuerzos/cenas (según el tour).
📌 Vuelos internos y transportes terrestres.
📌 Crucero por el Bósforo.
🔹 Algunos tours incluyen actividades especiales. Consulta la página de cada tour para más detalles.
¿Los vuelos internacionales están incluidos?
No, los pasajes desde tu país a Turquía no están incluidos, pero podemos asesorarte para encontrar la mejor opción según tu presupuesto.
¿Qué hace que nuestros tours sean diferentes?
Nuestros tours se distinguen por ofrecer experiencias auténticas y transformadoras que van más allá del turismo convencional. No solo visitarás los lugares emblemáticos de Turquía, sino que te sumergirás en su cultura y tradiciones. Podrás:
🕯️ Participar en un taller para crear tu propia lámpara turca
🍽️ Disfrutar de un almuerzo campestre con una familia turca
🪂 Sentir la emoción del parapente en Ölüdeniz
🍎 Recolectar manzanas en un entorno natural
🎈 Subir en globo sobre Capadocia y contemplar paisajes de ensueño
😊 Además, viajarás junto a otras mujeres hispanohablantes, lo que enriquece cada experiencia a través del intercambio cultural y la creación de amistades duraderas. ¡Todo ello se traduce en un viaje único e inolvidable!
¿Solo tienen tours para mujeres?
Varios de nuestros tours son exclusivos para mujeres, pero este año tenemos un grupo mixto del 8 al 17 de julio en el tour “Turquía Única y Joyas de Estambul”.
¿Cuántas mujeres por grupo?
El grupo es reducido y exclusivo, normalmente entre 10 y 20 mujeres. Así garantizamos una experiencia cercana, segura y personalizada.
¿Dónde me encuentro con el guía al llegar?
📍 Nuestro equipo te estará esperando en el aeropuerto a tu llegada. Estarán el guía y la coordinadora de grupo, Sandra Espinoza.
🔄 Modificaciones y Cancelaciones
¿Cuál es su política de cancelación?
Depende del tour, pero la mayoría permite cancelaciones gratuitas hasta 90 días antes de la fecha del viaje. Después de ese plazo, pueden aplicarse cargos. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si cumples con las condiciones de cancelación, puedes solicitar el reembolso desde tu cuenta en nuestra web o escribiendo a reserva.sultanaviajes@gmail.com
📜 Documentación para Viajar a Turquía
¿Necesito pasaporte para viajar a Turquía?
Sí, necesitas un pasaporte con al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada al país.
¿Necesito visa para viajar a Turquía?
Depende de tu nacionalidad:
❌ NO necesitas visa si eres ciudadano de la Unión Europea, Reino Unido o la mayoría de países de América Latina (estancias de hasta 90 días dentro de un período de 180 días).
✅ SÍ necesitas visa electrónica (e-Visa) si eres de México, República Dominicana u otros países que requieren visa previa. Puedes tramitarla en la web oficial: www.evisa.gov.tr.
¿Puedo viajar a Turquía solo con mi DNI o cédula?
Algunas nacionalidades, como España, Alemania, Francia e Italia, pueden ingresar solo con su documento de identidad sin necesidad de pasaporte. Sin embargo, recomendamos verificar esta información con la embajada antes de viajar.
¿Cuáles son los requisitos para obtener la e-Visa para Turquía?
Si necesitas una e-Visa:
1️⃣ Rellena el formulario en línea en www.evisa.gov.tr.
2️⃣ Paga la tarifa correspondiente (varía según tu nacionalidad).
3️⃣ Recibe la e-Visa por correo electrónico y llévala impresa o en formato digital.
¿Qué pasa si quiero quedarme más de 90 días en Turquía?
Si deseas quedarte más de 90 días, debes solicitar una visa de larga duración o un permiso de residencia antes de que expire tu estancia permitida.
📞 Soporte y Atención al Cliente
¿Qué hago si no recibí mi correo de confirmación?
Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp, chat en vivo o correo electrónico a: reservas.sultanaviajes@gmail.com, y te lo reenviamos.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
📲 WhatsApp
💻 Chat en vivo en nuestra web
📧 Correo electrónico: reservas.sultanaviajes@gmail.com
🕐 Horario de atención: De lunes a sábado.
¿Tienen servicio en otros idiomas?
Sí, atendemos en español, portugués e inglés. Algunos de nuestros guías también hablan otros idiomas.